Sistemas de Gestión de Calidad
- ¿Que
son las acciones correctivas, preventivas y de mejora?
Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la
causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas
sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla
antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier
acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.
- ¿Cual es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?
Las acciones correctivas y preventivas
(apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO 9001:2008) son unas herramientas básicas para
la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es
eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando
así que estas incidencias puedan volver a repetirse.
Hablaremos de acción correctiva cuando
la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción
será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido pero se tienen
sospechas fundadas de que podría suceder.
Factores que se deben tener han en
cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas.
- ü Apertura de la acción
- ü Incidencias o informes de no conformidad previos.
- ü Resultados de auditoría
- ü Análisis de datos e indicadores
- ü Revisión del sistema por la dirección
- ü Análisis de causas
- ü Planificación de actividades
- ü Resultados de acciones
- ü Verificación de eficacia
- ¿Importancia
del tema a nivel corporativo y contribución en la competitividad
empresarial /industrial.
El manejo de la acciones correctivas y
preventivas es básicamente la base de la mejora continua y permite enriquecer
el nivel de calidad de la compañía. Por lo tanto esta es mas atractiva para el
cliente lo que la hace mas solicitada, referenciada y esto fortalece su imagen
frente a las demás haciéndola mas competitiva y eficaz.
Se generan claros indicadores de
gestión reforzando la eficiencia, la eficacia y la efectividad
EFICIENCIA
Capacidad para lograr un fin empleando
los mejores medios posibles
EFICACIA
Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los medios empleados
EFECTIVIDAD
Este concepto involucra la eficiencia y
eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con
los costos más razonables posibles. Supone hacer lo correcto con gran exactitud
y sin ningún desperdicio de tiempo o dinero.
- Palabras
claves y relevantes para la compresión del tema.
- Riesgos latentes.
- Identificar causas.
- No conformidad.
- Indicador de acciones.
- Diferencia No Conformidad y Acción Correctiva.
- Mejora en los procesos.
- Seguimiento a las acciones (correctivas y preventivas).
- Citas
de autores y bibliografía.
